Unsere Cases

HansaPart

Marina Winter, Head of HansaPart Customer Support (Vertrieb von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien über Amazon, Ebay und eigene Website ersatzteil-check.de).

"Mit der Einführung der WhatsApp Retouren-Automatisierung haben wir eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen erreicht"

Erstellung von Chatbot-Scripten

"Der Hauptteil der Kommunikation mit dem Kunden findet nun im Chatbot statt (Klärung einer Anfrage oder eines Problems/Ermittlung der Produkt-ID). Früher lief die Kommunikation mit dem Kunden hauptsächlich per E-Mail und Telefon und war sehr zeitaufwändig. Die Kommunikation in WhatsApp ist viel schneller und bequemer für den Kunden, sie ermöglicht es, alle Probleme schnell zu lösen. Ein Mitarbeiter tritt erst in der Endphase der Kommunikation mit dem Kunden in Kontakt.

Die Zeitersparniss im Bereich Retourenabwicklung hat uns erlaubt, die Customer Support Abteilung um 25% zu optimieren".

Erstellung von individuellen QR-Codes

"Zur Förderung der Retourenabwicklung und Beratungsservices zu den am meisten "retournierten" Waren haben wir individuelle QR-Codes erstellt, die zu WhatsApp weiterleiten. Wir haben Sie auf Lieferscheinen, Amazon- und Ebay-Angeboten, sowie auf der Webseite angebracht. Dies gab uns die Möglichkeit den Kunden näher zu kommen.

Durch die für Kunden bequemere und schnellere Kommunikation via Messenger konnten wir die Anzahl der Rücksendungen reduzieren und gleichzeitig die Kundentreue erhöhen. Außerdem haben wir zahlreiche Anfragen zu Beratungsgesprächen erhalten und es ist uns gelungen, mit Hilfe von Chatbot-Beratungsskripten in Messengern den Umsatz zu steigern".

Sammlung von Kundenbewertungen

"Ein weiterer Vorteil von diesem Service besteht darin, dass die Kunden sofort nach der Antwort auf ihre Anfrage einen Link für eine Bewertung bei Google erhalten. Im Ergebnis ist unser Rating bei Google besser geworden.

Außerdem erweitern wir unseren Kundenstamm und nutzen den Chat-Team-Dienst für Mailinglisten und Kommunikation mit Kunden.

Ich bin mit dem Chat-Team-Service absolut zufrieden und kann ihn als wirklich effizientes Tool nur empfehlen".

Huskl Fall

Eugen Keil, Eigntümer der Heimtiermarke Huskl (Vertrieb über Amazon, Ebay-Marktplätze und eigene Website huskl.de).

Dank Chat-Team-Lösungen zur Vereinigung aller Messenger zu einer Schnittstelle konnten wir eingehende Nachrichten effizienter bearbeiten. Dies hat unsere Vertriebsabteilung enorm entlastet. Die WhatsApp-Mailings haben uns geholfen, mit unserer Zielgruppe zusammenzuarbeiten und den Anteil der nachfolgenden Einkäufe um 25% zu steigern.

Fulfillment-Box Fall

Julia Gordon, Leiterin der Abteilung für technischen Support von Fulfillment-Box (weltweites Netzwerk der Fulfillment-Center)

Wir arbeiten im B2B-Bereich und müssen 100% der Kundenanfragen bearbeiten und darauf reagieren. Mit Chat-Team-Lösungen verpassen wir keine eingehenden Anfragen im Messengern und auf der Webseite mehr. Der Service ist sehr praktisch: wir verteilen die Aufgaben unter den Teammitgliedern und ich kann die Ergebnisse ihrer Arbeit in Echtzeit und in einer einzigen Schnittstelle verfolgen.

Ysell.pro Fall

Ysell.pro ist eine WaWi-Software. Mit Hilfe von Chat-Team haben wir alle unsere Messenger zusammengebracht. Durch das Widget auf der Webseite erhalten wir nun viel mehr Kundenanfragen. Jetzt werden alle eingehenden Nachrichten von Kunden in einem Posteingang angezeigt. Außerdem nutzen wir die Skripte für die Kommunikation mit den Kunden. Das hilft uns den Zeitaufwand von MitarbeterInnen des Vertriebs zu reduzieren und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

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Sprechen Sie mit unserem Experten und lassen Sie sich beraten, wie Ihr Unternehmen Chat-Team nutzen kann.

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